日本大发 4S 店引入智能车检系统:希望员工和顾客多点交流

· Feb 02, 2018

丰田集团旗下的汽车生产商大发工业(Daihatsu Motor)最新宣布,他们已经在高知县南国市的 4S 店内开始使用一种智能车检系统,它可以识别车检人员的声音,并且自动记录检查结果,让车检时间减少 30%。这种支持智能语音的车检系统是汽车行业首创,可以减少车检人员的负担、提高顾客对服务的满意度,大发工业计划把它应用到日本全国。

这个系统具体如何运作呢?

首先,车检人员在衣服上要佩戴麦克风,系统按照设定的次序,语音播报要检查的项目,如果车间人员回答「良好」或者「需要更换」,那么平板电脑终端就会自动记录结果。

根据日本汽车媒体 Response 报道,目前,1 套智能车检系统的售价是十几万日元(约合人民币 5700 元到 1140 元),高知县的大发 4S 店内首先已经引进 3 套。按照大发工业的计划,3 年内全高知县的 8 家店都将支持这种系统。

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对于采用智能车检系统的理由,大发工业的高级执行官駒勝啓表示,「我们希望通过增加车检人员和顾客的对话时间,来提高顾客对服务的满意度。」另外,通过一项项检查得到的数据积累下来,可以帮助 4S 店提高服务质量。

由于检查结果可以打印出来,日本媒体 MONOist 还指出,这方便于车检人员向车主做汇报,将提高车检「回头率」。

「车检人员的工作量逐渐增加,效率不足。我们也希望为机械师创造一个好的工作环境,这确实也有利于招聘。」高知大发 4S 店的社长藤冨泰弘说。


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