从「卷质量」到「卷服务」，宝马是如何重塑用车体验的？

卷价格、卷配置、卷流量，如今的汽车圈可以说是内卷的「 重灾区」。不过，对于消费者们来说，相比于白热化的口水仗，在质量和售后服务上下的功夫，才是真正提升用车体验的「 有效内卷」，也是各家车企修炼的扎实内功。 日前，宝马售后服务质量体验日在 BMW 北京运通嘉宝经销店圆满落幕。「 质量体验官」 们全方位体验了宝马「 责任为先，长久陪伴」 的服务理念和专业实力。作为全球汽车行业的领导者，宝马致力于做有价值观、推动社会向前的有影响力公司。践行「 责任为先」 的核心理念，宝马客户服务以超越期待的高质量服务，长久陪伴，为 700 多万中国客户提供安心、省心、放心的用车体验。 始于驾趣，忠于责任 百年沉淀之下，宝马肩负豪华品牌的责任感，严于律已，对安全和品质的追求不设上限，售后服务是其中重要的一环。通过主动式关怀服务的推出，宝马将服务从「 被动」 变为「 主动」：当车辆出现问题时，更早地、更主动地介入问题，主动提醒，把问题和风险排除在前端，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧；一直以来的高标准严要求，让「 宝马严选」 原厂高品质的零配件和附件，耐用、可靠、安全。 在服务的时间轴里，宝马是一名长期主义者 通过持续不断的数字化升级，宝马打造从线上到线下的无缝客户体验，创新技术的使用让我们与客户更亲近，让客户感到更便捷。不论是在线预约服务、上门取送车，e 车间 「 聊天室」 里实时车辆维修保养进度，还是在线支付，一部手机就能随时远程「 控制」 流程。 线上数字化工具和线下服务流程无缝连接， 节省客户时间成本也是我们的关心的事。  专业与创新服务能力储备，让客户安心、省心、放心 宝马专业与可信赖体现在完善的经销商网络，更离不开专业、不断精进的售后技师和人才。全国覆盖 315 家城市的 700 多家经销商店和服务网点，是客户感知服务质量的触角和窗口。「BMW 网络领创项目」 的全国推广和创新升级，为消费者带来舒适暖心的服务体验。服务质量最重要的支撑是高水准的售后服务队伍。创新形式的培训和售后技能大赛为宝马培养与选拔了 3683 名具备新能源认证的服务顾问，2433 名拥有高压电认证的技术人员，为新能源维修实力做出有力背书。 进入中国的三十年，宝马始终秉承「 责任为先」 是宝马的核心价值， 在市场动荡中保持定力，始终只做难而正确的事。 从 0 到 700 万用户，宝马的承诺始终不变，通过长期的有温度的服务，逐渐成为陪伴客户的「 好朋友」。